• <
port_rezerwa_mega_1100_200

Klienci coraz lepiej oceniają ofertę przewoźników promowych

ew

25.07.2019 12:20 Źródło: promyskat.pl
Strona główna Porty Morskie, Logistyka Morska, Transport Morski Klienci coraz lepiej oceniają ofertę przewoźników promowych
Klienci coraz lepiej oceniają ofertę przewoźników promowych - GospodarkaMorska.pl

Armatorzy stale podnoszą jakoś oferowanych usług. Rośnie też poziom satysfakcji pasażerów korzystających z komunikacji promowej. Coraz lepszymi wynikami na tym polu może pochwalić się Viking Line.

Wielu operatorów promowych regularnie przeprowadza badania poziomu zadowolenia klientów z oferowanych usług. Takie ankiety pozwalają na zdiagnozowanie potrzeb odbiorców, a także wyznaczenie tych obszarów, które wymagają zmian. Systematyczne zbieranie takich informacji umożliwia śledzenie postępów, jakie w poszczególnych przedziałach czasowych udało się osiągnąć dzięki wprowadzonym udoskonaleniom.

Ostatnie badanie poziomu satysfakcji wykazało, że Viking Line odnotował wzrost pozytywnych sygnałów pochodzących od pasażerów. Przedstawicieli firmy bardzo ucieszył fakt, że aż o 10 procent wzrósł odsetek pasażerów, którzy przyznali, iż zarekomendowaliby ofertę przewoźnika innym osobom. Ponad połowa klientów wystawiła armatorowi najwyższą możliwą ocenę.

„Oceny w badaniach poziomu satysfakcji klienta udało się poprawić w dużej mierze dzięki naszemu kompetentnemu personelowi. Sporo zainwestowaliśmy w szkolenia naszych obecnych pracowników oraz w proces wdrażania nowych pracowników” - powiedział Mikael Paulinow z Viking Line. „Uruchomiliśmy proces pozyskiwania informacji zwrotnej od naszych klientów. W ten sposób badane są niemal wszystkie aspekty doświadczeń, począwszy od korzystania ze stref dla pasażerów po restauracje oraz ofertę rozrywki”.

Przewoźnik przewiduje, że tegoroczne oceny poziomu satysfakcji przewyższą ubiegłoroczne, które były już wyjątkowe.

Viking Line to doświadczony przewoźnik promowy, którego korzenie sięgają lat 50. ubiegłego wieku. Dziś firma dysponuje flotą siedmiu jednostek, które łączą Estonię, Finlandię, Wyspy Alandzkie i Szwecję.

Źródło:
promyskat.pl
Bollore Logistics
port_gdańsk_bezpieczny_port_dla_biznesu_black_390x100_2020
port_gdynia_port_zewnętrzny_390x100_jpg_2020

Surowce

 Ropa brent 64,38 $ baryłka  0,00% 21:58
 Cyna 37500,00 $ tona 2,53% 24 wrz
 Cynk 3109,00 $ tona 2,17% 24 wrz
 Aluminium 2905,00 $ tona -1,06% 24 wrz
 Pallad 2680,00 $ uncja  0,00% 21:57
 Platyna 1191,10 $ uncja  0,00% 21:59
 Srebro 25,11 $ uncja  0,00% 21:59
 Złoto 1731,30 $ uncja  0,00% 21:59

Dziękujemy za wysłane grafiki.