AI pomaga pracownikom Fr. Meyer's Sohn

Operacje logistyczne mają często skomplikowane, wielokrotnie złożone struktury. Nic nie wskazuje na to, żeby w najbliższym czasie miało się to zmienić. Firmy, które chcą skutecznie realizować swoje zadania w branży muszą zatem pomóc swoim pracownikom odnaleźć się skutecznie w gąszczu regulacji, dokumentacji i informacji. Fr. Meyer's Sohn wykorzystuje w tym celu wirtualnego eksperta ds. logistyki o imieniu Hugo.

Fr. Meyer's Sohn to spedycyjna firma założona w Hamburgu, ale obecna już na ponad 25 rynkach, w tym w Polsce. Choć spółka powstała jeszcze w XIX wieku, to stanowi forpocztę wykorzystania nowoczesnych technologii w swoich działaniach. Jest ku temu powód: Fr. Meyer's Sohn szczyci się elastycznością, którą firma uważa za absolutnie niezbędną w dzisiejszych realiach. Kolejnym dowodem tej adaptacyjności do zmiennych warunków rynkowych jest wprowadzenie wewnątrz spółki wirtualnego eksperta ds. logistyki – Hugo.

Hugo, który sam siebie określa mianem „wirtualnego asystenta", to narzędzie AI, którego zadaniem jest spięcie jedną wielką klamrą licznych i złożonych elementów logistycznej układanki, by możliwie jak najbardziej ułatwić i przyspieszyć pracę pracowników Fr. Meyer's Sohn z korzyścią dla klientów firmy. Opracowany przez wewnętrzny zespół złożony z inżynierów oprogramowania, ekspertów logistycznych i specjalistów AI system integruje wszystkie niezbędne źródła i biblioteki, by usprawnić procesy logistyczne i przeprowadzać przez nie pracowników.

Hugo jest ekspertem w wykorzystaniu wszystkich możliwych systemów, procesów i narzędzi obowiązujących w codziennej pracy FMS Logistics. Asystent obejmuje praktycznie wszystkie obszary – od zarządzania transportem, przez operacje magazynowe, po analizę sprzedaży, księgowość i inne. Jednak samo posiadanie informacji to jedno, umiejętność przekazania ich w sposób przystępny i jasny to osobna kwestia. Hugo i z tym sobie radzi. Dzięki wykorzystaniu tzw. Forwarding Dictionary jest w stanie wyjaśnić wszystkie pojęcia i procesy w sposób umożliwiający łatwe ich zrozumienie.

Asystent ma dostęp do wszystkich niezbędnych informacji w czasie rzeczywistym, jest w stanie pobierać i wertować dokumenty i instrukcje dotyczące konkretnych systemów, ale też dostarczyć danych niezbędnych agentów współpracujących z firmą czy wytycznych. Nie jest ograniczony do konkretnych regionów geograficznych – jest w stanie wykorzystać instrukcje dla różnych państw, przedstawić obowiązujące wytyczne ubezpieczeniowe czy wewnętrzne regulacje firmowe dla danego rejonu świata. Dzięki temu uzyskanie rzeczowej informacji jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

To nie wszystko. Hugo może być rozszerzony o dodatkowe narzędzia. Dzięki nim może m.in. analizować wiadomości mailowe, ale także wyjść poza FMS Logistics: pobrać odpowiednie dane z zewnętrznych systemów (oczywiście po uprzedniej integracji i uzyskaniu niezbędnych zgód) czy szukać informacji na stronach internetowych.

Hugo oparty jest o Large Language Model od OpenAI, ale możliwa jest jego integracja z innymi obecnymi lub przyszłymi modelami językowymi. Projektanci zapewniają, że wykorzystanie asystenta jest bezpieczne – podczas jego tworzenia położono nacisk na bezpieczeństwo danych, by uniknąć niekontrolowanego wycieku informacji poza organizację.

Asystent ma za sobą już ponad rok pracy w Fr. Meyer's Sohn. Jego wdrażanie rozpoczęło się w styczniu 2024 wraz ze startem serii webinarów szkoleniowych dla pracowników. Hugo jest też nieustannie ulepszany, a pracownicy mają dostęp do coraz nowszych informacji i materiałów pozwalających im na efektywniejsze korzystanie z jego możliwości. Zarząd spółki jest jednak świadom, że nie od razu Rzym zbudowano i pełne wdrożenie Hugo, zwłaszcza w kontekście jego nieustannie rozwijanych umiejętności, wymaga czasu.

Hugo nie jest jedynym przykładem wykorzystania sztucznej inteligencji w Fr. Meyer's Sohn. W spółce działa także PAI – Process Automation based on AI. Jego zadaniem jest rozwijanie biblioteki komponentów, narzędzi i kroków procesowych, dzięki czemu następuje automatyzacja powtarzalnych zadań, co z kolei odciąża pracowników firmy. Ci mają wtedy więcej czasu i możliwości do podejmowania lepszych decyzji oraz skupienia się na działaniach strategicznych na rzecz obsługiwanych partnerów.

Fr. Meyer's Sohn to rodzinna firma, od ponad 100 lat obecna na światowym rynku. Specjalizuje się w transporcie oceanicznym ładunków skonteneryzowanych, ale w jej portfolio są także transport ciężarówkami (w tym z wykorzystaniem własnej floty pojazdów), kolejowy, lotniczy i na wodach śródlądowych. W maju 2023 roku, po latach działania nad Wisłą, otworzyła w Gdańsku swoje pierwsze oficjalne biuro w Polsce.